Главная → Гарантия
Гарантия: 2 года по договору — и понятный порядок, как ей пользоваться
«Гарантия 2 года» на сайте подрядчика ничего не значит, пока не расписано: на что она распространяется, что считается гарантийным случаем и что произойдёт после вашего звонка. Расписываем — без мелкого шрифта.
На что распространяется гарантия
- Скрытые работы: электрика, сантехническая разводка, гидроизоляция, стяжка, штукатурка — всё, что мы фиксировали фотоотчётами и актами. Именно поэтому мы так дотошны с фотофиксацией: она защищает и вас, и нас.
- Чистовая отделка: отслоение обоев и плитки, трещины по нашим швам и стыкам, дефекты покраски, монтажа дверей и напольных покрытий.
- Смонтированное нами оборудование: корректность установки сантехники, электрофурнитуры, тёплых полов. На само оборудование действует гарантия производителя — поможем с её оформлением.
Что гарантийным случаем не является
Честность работает в обе стороны, поэтому проговариваем берег сразу: механические повреждения после сдачи объекта, последствия затопления соседями или аварий на общедомовых сетях, самостоятельные переделки и вмешательство других подрядчиков в наши работы, а также естественная усадка нового дома в зонах, о которых мы письменно предупредили при сдаче (и предложили усадочно-стойкие решения). Всё спорное решаем осмотром, а не отпиской.
Как это работает
Пишете в Telegram или звоните — тот же чат объекта, в котором шли фотоотчёты, продолжает работать после сдачи. Описание + фото проблемы.
Выезжаем на осмотр в течение 3 рабочих дней (аварийные случаи вроде течи — в приоритетном порядке). Определяем причину при вас.
Гарантийный дефект устраняем за свой счёт в согласованный срок. Материалы, работа, уборка — наша сторона вопроса полностью.
Результат — с фотофиксацией в тот же чат. Гарантийный срок на переделанный участок отсчитывается заново.
Почему нам выгодно давать гарантию
Гарантия — дорогая вещь только для тех, кто работает с браком. Наша система — три уровня приёмки, профильные мастера, акты этапов и фотоконтроль скрытых работ — построена так, чтобы гарантийных случаев не возникало. За выезд по гарантии платим мы, поэтому нам дешевле сделать правильно с первого раза — это и есть настоящий механизм качества, а не лозунг.
Не верьте гарантиям на словах — ни нашим, ни чьим-либо. Запросите образец нашего договора и посмотрите формулировки до принятия решения.